POR FAVOR LEA ESTE DOCUMENTO CUIDADOSAMENTE Y NO OPERE EN EL SITIO WEB SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON SUS TÉRMINOS.
ESTE DOCUMENTO ES EL CONTRATO QUE USTED ACEPTA CELEBRAR CON EDIPAC CADA VEZ QUE COMPRA UN PRODUCTO EN ESTE SITIO WEB.
Términos Generales de Uso y Venta
Introducción
Los presentes Términos Generales de Uso y Venta ("Términos"), junto con toda la información y documentos aquí mencionados, regulan el acceso y uso al sitio web https://tienda.edipac.cl/ y constituyen el contrato que rige todas las compras que usted realice de productos ("Productos") a través de esta página web (el "Sitio Web"), cualquiera que sea la aplicación, medio digital, soporte o dispositivo a través del que usted acceda a este sitio. Estos Términos se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras de Productos que se contraten en el Sitio Web con Empresa Distribuidora de Papeles y Cartones SpA (“Edipac” o “CMPC”), mediante los sistemas de venta comprendidos en el Sitio Web. Por favor asegúrese de haber leído los presentes Términos, prestando especial atención a las limitaciones de responsabilidad de Edipac, antes de realizar un pedido.
Al utilizar este Sitio Web o hacer un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estos Términos y por la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad. Por favor guarde e imprima una copia de estos Términos para futuras referencias, pues son los términos y condiciones de su contrato de compraventa de los Productos.
Para registrarse y comprar Productos a través de este Sitio Web, usted debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos y tener una dirección registrada en la República de Chile. Mediante la realización de un pedido en este Sitio Web, usted garantiza que es legalmente capaz de iniciar un contrato con Edipac.
Estos Términos podrán ser modificados en cualquier momento, por lo que cada vez que usted pida un Producto por favor vuelva a revisarlos para asegurarse de que entiende las condiciones que se aplicarán en el momento de la compra. Cualquier cambio realizado a los Términos aplicará para todas las órdenes colocadas en o después de la fecha en la que los cambios a estos Términos sean subidos a al Sitio Web. Es su responsabilidad revisar que usted ha leído y está de acuerdo con los últimos Términos en el Sitio Web. Estos Términos fueron actualizados por última vez el 21-02-2024.
El comercio electrónico al que dé origen el Sitio Web respetará todos los derechos y garantías que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones electrónicas y especial aquellas contempladas en el Reglamento de Comercio Electrónico.
Acerca de Edipac
La venta de los Productos a través de este Sitio Web y la gestión en general de este sitio es realizada por:
Razón social: Empresa Distribuidora de Papeles y Cartones SpA
Domicilio: Las Esteras Sur 2501, Quilicura, Región Metropolitana
RUT: 88.566.900-K
Correo electrónico: contacto@edipac.cl
Teléfono: + 56990523900
Representante legal: Lia Vera Gazitua
Para contactarnos envíe un correo electrónico a contacto@edipac.cl, llame al número +56974499220 o escriba por correo postal a la dirección Las Esteras Sur 2501, Quilicura, Región Metropolitana.
Los Productos y su disponibilidad
Los Productos son como se describen en el Sitio Web. Tenga en cuenta que pueden existir ligeras variaciones entre el Producto entregado y la imagen del Producto que figura en el Sitio Web. Usted debe asegurarse de revisar la descripción del Producto en el Sitio Web antes de realizar el pedido.
Todos los Productos que se muestran en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad, según se indica en la misma página. Si por un error involuntario procesamos una compra de un Producto no disponible, le informaremos por correo electrónico tan pronto como sea posible que el Producto solicitado no está disponible y no se procesará su pedido.
Los Productos que se ofrecen estarán únicamente disponibles para su entrega y envío dentro de la República de Chile no insular, a todas las regiones del país.
¿Cómo realizar una compra?
Para realizar un pedido usted debe seguir el proceso de compra online, el que comienza con la selección de los Productos que quiera adquirir, incluyéndolos en el “carrito”, para luego hacer click en el botón "Confirmar Orden”, momento en el cual se le redireccionará a la página del proveedor de pagos, donde usted podrá realizar el pago de su orden de compra, mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en la plataforma de pagos.
Al hacer click en el botón "Confirmar Orden”, usted está confirmando que la tarjeta de débito o crédito indicada para el pago es suya y que se encuentra habilitada para realizar la transacción. Tras esto, efectuada la validación y realizado el pago, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su orden de compra ("Recibo Confirmación Orden"). Tenga en cuenta que esto no significa que su proceso de compra haya sido finalizado.
Una vez recibida la orden de compra, Edipac procederá a validar los datos proporcionados por usted, tales como su identidad como comprador, su edad y dirección, y a reconfirmar el stock de los Productos solicitados. Sólo después de realizada la validación anterior y habiéndose obtenido resultados positivos, le informaremos mediante correo electrónico que su compra ha sido aceptada (“Confirmación Compra”).
Edipac se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón y en cualquier momento antes de enviar el correo electrónico de Confirmación Compra. Una vez que Edipac le haya enviado el correo electrónico de Confirmación Compra, se entenderá ejecutado el contrato de compraventa entre usted y Edipac, el cual será desde ese momento legalmente vinculante para ambas partes. El correo electrónico de Confirmación Compra incluirá siempre una copia de estos Términos, que son su contrato con Edipac.
Finalmente, cuando el Producto esté siendo enviado a la dirección de despacho informada, le enviaremos un nuevo correo electrónico ( "Confirmación Envío"), informándole la fecha de entrega de los mismos.
Excepcionalmente, luego del proceso de validación y reconfirmación de stock y antes de enviarle el correo electrónico de Confirmación Compra, el pedido podrá ser rechazado en caso de existir inconsistencias con los datos proporcionados por usted como comprador, o de no existir stock de los Productos seleccionados. En dichos casos, le enviaremos un correo electrónico informando de la situación particular, y procederemos a realizar la devolución de los montos respectivos que ya se hubieran pagado dentro del plazo máximo de 30 días contados desde que se hizo el pago.
Precios de los Productos
Todos los precios de los Productos indicados en el Sitio Web son en pesos chilenos y deben incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de acuerdo con la legislación vigente. Los precios publicados excluyen los gastos de envío, los que también se encuentran afectos a dicho impuesto, y serán añadidos al monto total una vez seleccionada la modalidad de entrega. Los precios podrán cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado el correo electrónico de Confirmación Compra. Todos los gastos de envío le serán informados en el momento del pedido, debidamente desglosados, y serán adicionados al precio de los Productos antes de que usted haga click en el botón "Confirmar Orden”.
Medios de pago
Para las compras realizadas en este Sitio Web, usted podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de débito y crédito bancarias que se encuentren disponibles para su uso en la plataforma de pagos del proveedor de pagos. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.
Entrega y despacho a domicilio
Los Productos estarán únicamente disponibles para su entrega y envío dentro de la Región Metropolitana. Todos los Productos que usted pida serán enviados a Shipit en Santiago, desde donde se distribuirán a todo el país. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de Shipit. Al momento de realizar su pedido el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción de éste según su dirección.
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos su pedido en el plazo indicado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y el tipo de producto adquirido. En todo caso, en el plazo máximo es de 2 días hábiles (48 horas) a contar del envío del correo electrónico de Confirmación Compra para productos No personalizados y 10 días hábiles para productos personalizados. Si el pedido consta de más de un Producto, estos podrían ser entregados en días distintos, todo lo cual le será informado previamente. Debido a medidas locales que restrinjan parcialmente el tránsito de vehículos en días hábiles, los tiempos de entregas en ciudades o municipios lejanos podrán ser mayores a los indicados.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de los presentes Términos, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los Productos serán de su responsabilidad y riesgo una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.
Imposibilidad de entrega. Si resulta imposible efectuar la entrega de su pedido por circunstancias no imputables a Edipac, como por ejemplo que no se encontrase persona alguna o persona mayor de edad en el domicilio señalado por usted, su pedido será devuelto a las bodegas. En estos casos, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Le hacemos presente que por ningún motivo el Producto será entregado a menores de edad en el momento del despacho.
Cualquier duda o reclamo que usted tenga en relación al despacho o entrega del Producto por favor contáctenos mediante correo electrónico a contacto@edipac.cl
Derecho Legal de Retracto
Según lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted puede retractarse de su compra dentro de un plazo de diez (10) corridos días sin necesidad de justificación. El plazo del derecho a retracto vencerá a los diez (10) días corridos contados desde el día en que usted (o un tercero que reciba el Producto por usted) reciba el Producto. En el caso que su pedido se componga de varios productos y estos se entreguen por separado, los diez (10) días corridos se contarán desde el día en que usted (o el tercero) haya recibido el último Producto.
Para realizar el cambio o devolución del Producto:
1. El Producto debe estar cerrado, con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
2. Los elementos de embalaje deberán restituirse todos en buen estado.
3. Deberán devolverse todos los accesorios del Producto.
Para ejercer el derecho a retracto, usted deberá notificarnos, mediante correo electrónico a contacto@edipac.cl de su decisión de retractarse de la compra.
En caso de retracto le devolveremos todos los pagos recibidos por Edipac, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro de cuarenta y cinco (45) días corridos, contados a partir de la fecha en la que usted informe de su decisión de desistirse de la compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, [salvo que usted hubiera utilizado una tarjeta de débito como medio de pago, en cuyo caso las sumas abonadas serán reembolsadas mediante transferencia bancaria o a una tarjeta de pago]. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos y siempre que los Productos sean devueltos en buen estado.
La devolución de los Productos deberá ser coordinada con Edipac a través del correo electrónico indicado más arriba, y deberá ser realizada por usted dentro de un plazo máximo de catorce (14) días corridos contados a partir de la fecha en que Edipac le indique por escrito cómo concretar la devolución, lo que habitualmente deberá ocurrir por medio de un mensajero o servicio de correos.
Garantía de los Productos
El consumidor tendrá derecho a ejercer los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 (garantía legal), para lo cual deberá contactar a Edipac vía de correo electrónico dirigido a contacto@edipac.cl, dentro del plazo de 6 meses siguientes a la recepción del producto, para coordinar el retiro del producto.
Edipac realizará un chequeo técnico y especializado que confirmará la falta, falla o ineptitud del producto para el uso al cual está destinado. Solamente si la falta, falla o ineptitud del producto fuese corroborada técnicamente y no es atribuible a un hecho imputable del consumidor, se podrá hacer efectiva la garantía legal o el denominado “derecho de opción”, que le permitirá al consumidor optar por una de las siguientes alternativas:
a) La reparación gratuita del producto en caso de ser posible,
b) Previa restitución, la reposición del producto por uno de las mismas características y precio,
c) Restitución del dinero. La restitución del dinero pagado será realizada a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso antes de los 45 días siguientes a la aprobación de la devolución del dinero.
Confidencialidad y uso de la información
El recabado, procesamiento y almacenamiento de sus datos personales en este Sitio Web se encuentra regulado en la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad y en lo pertinente en la Política de Cookies, las que el usted deberá leer y aceptar antes de entregar cualquier dato personal por medio de este sitio web, y antes de utilizar esta página.
Edipac adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de todos los datos personales. En caso de detectarse cambios en la información que se ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, Edipac podrá contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de confirmar información y evitar posibles fraudes.
En caso de que se verifiquen fraudes o esté en riesgo su seguridad, y no sea posible contactarlo para corroborar o descartar dichos riesgos, las órdenes de compra podrían dejarse sin efecto.
Usted garantiza que la información, material, contenidos u observaciones que no sean sus propios datos personales y que sean facilitados a Edipac a través de este Sitio Web, no infringen los derechos de propiedad intelectual o se refieren a datos personales de terceros, ni infringen en general otra disposición legal.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de Edipac o de terceros que han autorizado su inclusión en el Sitio Web.
El Sitio Web y todas sus páginas (contenido, estructura, diseño, programas computacionales) están protegidas por derechos de autor. En particular, las reproducciones, adaptaciones, traducciones, almacenamiento y procesamiento en otros medios, incluido el almacenamiento o procesamiento de información e imágenes por medios electrónicos, cuentan con protección de derechos de autor.
Cualquier uso o explotación, total o parcial del contenido del Sitio Web, requerirá el consentimiento previo y por escrito de Edipac . Cualquier reproducción de información o datos, en particular el uso de textos o partes de estos o imágenes, o cualquier otra explotación o divulgación, requerirá este consentimiento. Los derechos de divulgación y reproducción sobre los contenidos mencionados son propiedad de Edipac.
Queda estrictamente prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender o de cualquier forma explotar el diseño y contenido de este sitio de web con fines comerciales.
Los logotipos de CMPC, Edipac y sus productos, sus signos distintivos, todos los nombres y marcas de productos, servicios y/o establecimientos, son marcas registradas y propiedad intelectual o industrial de CMPC.
CMPC no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al usuario del Sitio Web sobre sus derechos de propiedad intelectual.
Usted reconoce que la reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de los elementos indicados en los apartados anteriores constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de CMPC o del titular de estos.
Régimen de responsabilidad
a) Responsabilidad por el uso de este Sitio Web
Usted es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar o causarse por la utilización de este Sitio Web, quedando Edipac, exonerada de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por estas acciones.
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Considerando las limitaciones legales aplicables, Edipac no asume responsabilidad alguna por la pérdida, daño directo o indirecto de cualquier índole que se origine en la instalación o uso de este Sitio Web. Adicionalmente y con las mismas limitaciones legales aplicables, Edipac no responde por los daños o perjuicios que se pudieren derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas, desconexiones o desperfectos en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, deficiencias o sobre carga en las líneas telefónicas o en internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas en los sistemas de los usuarios de este Sitio Web.
Disposiciones varias
Legislación aplicable y competencia judicial. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos se interpretará bajo la legislación chilena. El usuario de este Sitio Web renuncia a cualquier otra jurisdicción y se somete a los juzgados y tribunales de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir.
Acuerdo único y completo. Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en ellos constituye todo el acuerdo entre usted y Edipac y remplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones anteriores relacionadas con la entrega del Producto.
Divisibilidad. Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por algún tribunal competente, esto no afectará la validez de los otros Términos los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.
No Renuncia. Si Edipac falla en insistir en que usted desempeñe cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, o si Edipac se demora o no ejerce sus derechos contra usted, esto no significa que ha renunciado a sus derechos contra usted y no significa que usted no tenga que desempeñar sus obligaciones. Ninguna renuncia por parte de Edipac a estos Términos o a los derechos o acciones derivados de este contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones.
Cesión. Edipac podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de su grupo empresarial.
Notificaciones y comunicaciones. Edipac le enviará notificaciones y otras comunicaciones a la dirección de correo que ha proporcionado . Usted deberá enviar todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando alguno de los métodos de comunicación referidos en este documento. Cualquier notificación enviada por correo electrónico o por medio del formato Contáctenos será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo postal será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por Edipac que aparezca en este Sitio Web será considerada como recibida la siguiente vez que usted use este Sitio Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.
Legislación aplicable y competencia judicial
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos se interpretará bajo la legislación chilena.
Asimismo, Edipac, CMPC y usted, renuncian a cualquier otra jurisdicción, y se someten a los juzgados y tribunales de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir.
Última actualización el 21 de Febrero de 2024.
